Service

Managed

Managed 서비스는 전문 지식을 겸비한 전담 엔지니어가 구축부터 운영/백업까지 서비스를 안정적으로 관리해 드리는 서비스입니다.
IT 전문 인력이 없어도 장애 발생 시 즉각적인 조치를 취할 수 있고 사용 중인 리소스를 안정적인 상태로 유지할 수 있습니다.

특/장점

  • 전문적인 엔지니어가 Web, DB, FTP 설치, 설정 등의 기술을 지원해 드립니다.
  • 장애 발생 시, 즉각적으로 조치를 취할 수 있습니다.
  • 기본적인 보안을 설정하여 서비스를 안정적으로 관리해 드립니다.
  • 기본자료 리포팅+시스템 이력/자원, 트래픽, 장애 관련 시스템 전반의 전문적인 리포팅 서비스를 제공합니다.

서비스 대상

  • 전문 지식을 겸비한 IT 전문 인력이 없어 전문가의 도움이 필요한 고객
  • 자체 인력으로 서비스 운영하기에 부담을 느끼는 고객
  • 전문적이고 체계적인 관리를 받고 싶은 고객

SLA(Service Level Agreement)

  • 서비스 수준
서비스 수준
항목 측정 시간 응답시간 월 가용성
평일 휴일(공휴일)
시스템 모니터링 00:00 ~ 24:00 00:00 ~ 24:00 - 99.9%
고객 문의 응대 10:00 ~ 18:00 - 4시간 이내 95%
기술지원 10:00 ~ 18:00 - 협의 협의
  • 서비스 수준에 대한 측정 시간에 아래의 경우는 해당하지 않습니다.
  • (1) 서비스 사용자와 서비스 제공자가 사전 협의한 정보시스템 가동 중단시간
    • - 시스템 S/W 갱신시간, 정보시스템 변경작업이 계획된 시간 등 정보시스템 유지보수를 위해 필요한 시간
  • (2) 서비스 제공자가 통제할 수 없는 상황에 발생한 장애 시간
    • - 서비스 사용자가 서비스 제공자에게 사전에 정보시스템 변경 등 조치계획을 통보하지 않고 발생한 장애 시간
    • - 서비스 제공자의 소관 업무 및 역할 범위 외에서 발생한 장애 시간
    • - 장애의 소관 영역이 서비스 제공자인지 서비스 사용자인지 불명확한 장애 시간
    • - 자연재해 및 이에 준한 국가비상사태로 인한 장애 시간 등
  • 시스템 모니터링은 시스템 자원 모니터링, 트래픽 이상 모니터링을 지원합니다.
  • 기술지원은 서버 OS와 DB 등 기본 제공 프로그램, 네트워크 등 계약 범위 내에서만 지원합니다.
  • 홈페이지 소스나 데이터 수정 등은 웹사이트 개발에 관한 항목은 지원하지 않습니다.
  • 휴일은 토/일요일, 법정 공휴일 및 기타 법령에 의해 정한 임시 공휴일입니다.
  • 손해배상
손해배상
항목 월 가용성 손해배상금
시스템 모니터링 99.9%~97% 상품 사용금액의 20%에 해당하는 금액
97% 미만 상품 사용금액의 50%에 해당하는 금액
  • 고객 문의 응대는 SLA 보상 기준에 적용되지 않습니다.